Telefonia IP este un sistem de comunicatii prin Internet care a castigat un mare avant in companii ca urmare a restrictiilor cauzate de pandemie. Avantajele sale fata de sistemele conventionale de telefonie de afaceri sunt destul de remarcabile si provin tocmai din propriile sale caracteristici.
Principala caracteristica a telefoniei IP este ca ofera posibilitatea de a stabili toate comunicatiile interne si externe intr-o companie prin Internet. In acest tip de comunicatii, transmisia vocala se realizeaza folosind Voce peste IP. Pentru a face acest lucru, semnalele vocale analogice emise atunci cand se vorbeste printr-un sistem telefonic traditional sunt preluate si transformate in informatii digitale, care sunt trimise prin Internet la o adresa IP. Dupa ce ajunge la celalalt capat, este convertit inapoi in semnale vocale, gata pentru ca destinatarul informatiilor trimise sa le auda.
Prin urmare, se elimina necesitatea unei linii telefonice fixe. Folosind conexiunea la Internet a unei companii, puteti elimina nevoia de linii telefonice dedicate. Aceasta reprezinta economii de costuri. In plus, fiecare companie poate folosi cel mai convenabil operator de telefonie IP.
Cu telefonia IP, obligatia de a avea un telefon fix pentru a raspunde la apeluri este eliminata. Se poate raspunde (si, de asemenea, se face) de pe computer sau cu o aplicatie pe smartphone, ceea ce afecteaza economiile si simplifica conexiunile la statiile de lucru. Sistemele care o permit, pe de alta parte, ofera diverse tipuri de functii de informare si integrare cu sisteme, ceea ce face posibila chiar si vizualizarea informatiilor despre persoana care efectueaza apelul. Aceasta ofera contextul unei conversatii telefonice.
Datorita telefoniei IP, este, de asemenea, mai usor sa configurati un sistem telefonic pentru o companie. In general, aceste tipuri de sisteme au un proces de configurare foarte simplu. Este nevoie de doar cateva clicuri pentru a lansa o linie si puteti chiar sa alegeti un numar fix sau mobil din multiple posibilitati. De asemenea, este posibil sa selectati numere din alte tari, intotdeauna in functie de operatorul ales. Prin urmare, nu este nevoie de cunostinte avansate sau tehnice. Acest lucru faciliteaza, de asemenea, intretinerea si, din nou, reduce costurile.
Printre posibilitatile oferite de telefonia IP cele mai apreciate de companii se numara si cea a pornirii si implementarii tablourilor virtuale. Cu acestea, atentia si distribuirea apelurilor in cadrul unei companii este facilitata, chiar si cu un sistem operator virtual care ghideaza utilizatorul prin meniurile vocale pentru a automatiza gestionarea unei mari parti a apelurilor. Pe de alta parte, daca persoana care trebuie sa raspunda la un apel se afla la statia de lucru ca si cum ar lucra la distanta sau intr-o intalnire in afara biroului. Trebuie doar sa aveti o conexiune la internet si sa aveti un sistem de primire a apelurilor conectat pentru a utiliza numarul si extensia care trebuie sa primeasca un apel la un moment dat. Pentru ca acesta este un alt avantaj al telefoniei IP: oricine foloseste un numar de telefon, chiar daca este fix, nu trebuie sa fii lipit de un telefon la statia ta de lucru. Puteti fi conectat la sistemul care va permite sa va folositi numarul de oriunde, si sa raspundeti si sa efectuati apeluri de pe computer sau smartphone, dintr-o aplicatie anume, care de obicei este gratuita. Si pentru a adauga noi extensii sau numere la sistem, nu exista operatii complicate de efectuat. Din nou, cateva clicuri vor fi suficiente pentru a le adauga, iar sistemul va creste la nivelul de care aveti nevoie.
Functiile de centrala virtuala care pot fi realizate printr-un sistem de telefonie IP depasesc cu mult cele permise de unul analogic. Astfel, pe langa un mesaj de bun venit, posibilitatea de a raspunde la mai multe apeluri in acelasi timp de catre un operator si inregistrarea apelurilor, exista multe altele. De exemplu, facilitatile pentru crearea unui apel conferinta sau posibilitatea de a configura rute de redirectionare a apelurilor de la centrala pentru ore sau zile.
In plus, posibilitatea de a transfera oricand un apel catre persoana potrivita, chiar daca aceasta nu se afla in pozitia lor, imbunatateste si faciliteaza serviciul clienti. Si nu face ca niciun apel sa ramana fara raspuns. Pentru toate acestea, printre altele, este motivul pentru care telefonia IP isi croieste drum cu mare viteza in randul companiilor de toate dimensiunile si sectoarele.
